Ваша автозапчасть – слабое звено? Наш выдерживает экстремальный крутящий момент — инженеры называют его «пуленепробиваемым».

Я часто слышу такое: «Меня посещают, но люди не делают следующего шага». Мой ответ обычно прост. Ваше слабое звено — не всегда продукт. Это не всегда цена. Это не всегда реклама. Очень часто слабое звено находится в разрыве между интересом и действием. Сначала я смотрю на этот пробел. Когда я просматриваю страницу продаж, форму для потенциальных клиентов или процесс оформления заказа, я задаю один вопрос: где клиент перестает двигаться? Один этот вопрос избавляет от многих догадок. Я видел, как малый бизнес месяцами обвинял не ту часть. Местный магазин по уходу за кожей, который я просматривал, имел хороший трафик из поисковых систем и постов в социальных сетях. Люди щелкнули. Люди читают. Люди ушли. Владелец думал, что проблема в продукте. Это не так. На странице оформления заказа слишком поздно появились дополнительные сборы. Форма запросила слишком много информации. Страница выглядела нормально, но было недостаточно безопасно, чтобы завершить покупку. Когда команда сделала процесс оформления заказа более понятным и коротким, покупателям стало легче. Именно поэтому я не спешу все менять. Я проверяю эти части одну за другой. 1. Сообщение Я читаю страницу так, как это сделал бы новый посетитель. Знаю ли я, что дает это предложение? Знаю ли я, для кого это? Знаю ли я, что делать дальше? Если ответ неясен, люди уходят до того, как начнут вам доверять. 2. Доказательства Мне нужны простые доказательства, а не громкие претензии. Краткий обзор. Фотография. Краткая справка по делу. Явный результат от прошлого клиента. Людям не нужен шум. Людям нужно доверие. Однажды я увидел страницу услуги с резкими формулировками и без доказательств. Страница выглядела отполированной, но казалась пустой. После того, как владелец добавил несколько честных заметок клиента и один короткий пример, страница стала более человечной. Качество потенциальных клиентов улучшилось, потому что у посетителей было что-то реальное, за что можно было держаться. 3. Трение убираю лишними шагами. Слишком много полей формы. Слишком много кликов. Слишком много текста. Слишком долго ждать. Покупатель не должен чувствовать себя потерянным. Если человек хочет получить цитату, я делаю форму цитаты короткой. Если человек хочет позвонить, я упрощаю этап бронирования. Если человек хочет купить, я держу кассу в чистоте. 4. Последующие действия Многие люди думают, что продажа заканчивается, когда приходит лид. Я не вижу этого таким образом. Если ответ кажется холодным, медленным или неясным, лидерство быстро ослабевает. Короткий человеческий ответ работает лучше, чем длинный шаблон. "Я видел ваше сообщение. Я могу помочь с этим. Вот следующий шаг." Такая линия кажется прямой. Он чувствует себя в безопасности. Это поддерживает разговор. 5. Подходит Не каждый посетитель готов к одному и тому же предложению. Новому посетителю нужна ясность. Теплый лид нуждается в доказательствах. Готовому покупателю нужен чистый путь. Когда я сопоставляю сообщение со стадией покупателя, страница работает лучше. Это та часть, которую многие люди упускают. Они пытаются поговорить со всеми одновременно, но результат кажется размытым. Моя точка зрения проста: не угадывайте, где слабое звено. Посмотрите на путь от начала до конца. Если люди приходят, но бездействуют, проблема обычно не в одной огромной ошибке. Это небольшой перерыв в доверии, ясности или потоке. Я всегда начинаю с этого. Это та часть, которую я надеюсь исправить в первую очередь.

Когда болты заклинивают, соскальзывают или сопротивляются, мне не нужен инструмент, который сдается первым. Мне нужно снаряжение, которое остается устойчивым, держит сцепление и позволяет мне продолжать работу с меньшими усилиями. Вот почему я ищу инструменты, рассчитанные на большой крутящий момент. При ремонте грузовиков, работе на ферме, в магазине и домашнем ремонте одна и та же проблема возникает снова и снова: застежка не двигается, ручка прогибается, а гнездо начинает скругляться. Я видел это на ржавых колесных гайках, старых деталях двигателя и стальных кронштейнах, к которым не прикасались годами. Работа никогда не заключается в том, чтобы просто «повернуть болт». Задача состоит в том, чтобы сохранить контроль, когда нагрузка отталкивается назад. Я оцениваю динамометрический инструмент по трем вещам. Схватить. Твердая посадка важнее, чем модные разговоры. Если головка или гаечный ключ плотно сидят на крепеже, я могу нажимать с большей уверенностью и тратить меньше усилий. Сила. Мне нужен инструмент, который выдержит интенсивное использование, не ощущая слабости в руке. Мне не нужен инструмент, который хорошо смотрится на полке. Мне нужен тот, который продолжает работать после неоднократного давления, грязной работы и резких углов. Контроль. Большая сила бесполезна, если я не могу ею управлять. Когда ручка чувствует себя сбалансированной, а точка контакта остается стабильной, я могу работать чище и избегать повреждения деталей вокруг затвора. Я думаю о ремонте, который наблюдал в небольшом гараже в прошлом месяце. Механик откручивал застрявший болт подвески на рабочем грузовике. Старая розетка на скамейке дважды соскользнула. В третьей попытке использовалась прочная ударная головка с плотным прилеганием, и болт двигался без особых драматизма. Работа не была волшебной. Это был именно тот инструмент, который подходил для данной работы. Для меня это действительно важно. Инструмент, созданный для жесткого крутящего момента, не предназначен для показухи. Речь идет о снижении проскальзывания, сохранении деталей от повреждений и о том, чтобы сделать грубую работу выполнимой. Если бы я выбирал оборудование для такого рода работ, я бы искал идеально подходящее, прочный материал и форму, которая позволяет мне контролировать ситуацию при возрастании силы. В этом разница между борьбой с каждым болтом и завершением работы с меньшими затратами усилий. Когда крутящий момент становится резким, мне нужны инструменты, которые сохраняют спокойствие. Это стандарт, которому я доверяю на своей скамейке запасных.

Раньше я думал, что прочное снаряжение предназначено только для людей, которые работают на пыльных площадках или путешествуют целый день. Мои собственные дни доказали, что я ошибался. Я бросаю вещи. Я спешу. Я проливаю кофе. Я иду сквозь дождь. Мне нужно снаряжение, которое будет работать в ногу со временем, а не снаряжение, требующее бережного обращения. Вот почему я доверяю сумке, чехлу или ремешку только после того, как они прошли мое ежедневное испытание: - они сохраняют свою форму после целого дня в моих руках - они остаются устойчивыми, когда я двигаюсь быстро - они защищают то, что я ношу с собой, от ударов и царапин - они быстро сохнут после мокрой поездки на работу - они не заставляют меня дважды думать, прежде чем я возьму их и пойду Помню одно утро в метро. Моя сумка соскользнула с сиденья, ударилась об пол и закатилась под ботинок незнакомца. На внешней стороне были следы, но с моим ноутбуком, зарядным устройством и заметками все было в порядке. Этот небольшой момент изменил мое представление о долговечности. Я перестал слушать слова и начал наблюдать за результатами. Я ищу то же самое в своей повседневной жизни. Молния, которая плавно закрывается. Ремень, который не впивается в плечо. Карман, в котором мой телефон всегда под рукой. Поверхность, которая вытирается после брызг кофе. Эти детали экономят мне время и снижают стресс, а это важнее, чем яркий внешний вид. Для меня жесткое не значит тяжелое. Это значит готов. Это означает, что я могу выйти из дома, столкнуться с дождем, переполненными поездами, острыми поворотами и долгими часами работы, а затем вернуться без особых проблем. Когда продукт облегчает мой день и остается в хорошей форме после реального использования, я по-своему называю его пуленепробиваемым. Мне не нужны громкие обещания. Мне нужно что-то, чему я могу доверять в обычный день. Это тот тип силы, который я продолжаю выбирать, и это тот тип силы, который остается со мной. Мы приветствуем ваши запросы: baobing728@163.com/WhatsApp +8613914457919.

Круг, Стив, 2014 г. «Не заставляйте меня думать еще раз». Подход здравого смысла к удобству использования веб-сайтов. Чалдини, Роберт Б., 2006 г. Влияние на психологию убеждения Лемон, Кэтрин Н. и Верхуф, Питер С., 2016 г. Понимание опыта клиентов на протяжении всего пути клиента Фогг, Б. Дж., 2003 г. Убедительные технологии с использованием компьютеров для изменения того, что мы думаем и делаем, Нильсен, Якоб 1994 Юзабилити-инжиниринг Андерсон, Крис 2006 Длинный хвост. Почему будущее бизнеса — продавать меньше, а не больше